Настоящата страница урежда реда и условията за предявяване на рекламации, както и условията за връщане на стоки, закупени чрез онлайн магазина beng-beng.eu, достъпен на интернет адрес https://beng-beng.eu, управляван от ДС ГАЛЕРИЯ ЕООД, ЕИК: 201543759, със седалище и адрес на управление: България, гр. София, р-н Лозенец, ул. „Теодоси Търновски“ № 14, вх. А, ет. 6, ап. 11, тел.: +359 887 060 444, e-mail: beng-beng.eu@abv.bg (наричано по-долу „Продавачът“).

Настоящите условия са съобразени с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото законодателство на Република България.

1. РЕКЛАМАЦИИ

1.1. Право на рекламация

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на закупената стока с договора за продажба, включително при наличие на дефект, липса на части, повреда, несъответствие с описанието на продукта или други установени проблеми.

Рекламациите се разглеждат съгласно действащото законодателство на Република България.

1.2. Срок за предявяване на рекламация

Рекламация може да бъде предявена в сроковете, предвидени в закона, считано от датата на получаване на стоката.

1.3. Начин на предявяване на рекламация

Рекламация се предявява чрез писмено уведомление до Продавача на посочения имейл адрес или по телефон, като Клиентът следва да предостави следната информация:

• номер на поръчка и/или документ за покупка;
• име и данни за контакт;
• описание на проблема;
• снимков материал (препоръчително).
  
  

Продавачът има право да изиска допълнителна информация при необходимост за разглеждане на рекламацията.

1.4. Връщане на стоката за оглед

При необходимост от установяване на несъответствието Продавачът може да изиска стоката да бъде върната за оглед.

Стоката следва да бъде върната в подходяща опаковка, с цел предотвратяване на допълнителни повреди по време на транспортиране.

1.5. Разглеждане на рекламацията

Продавачът разглежда рекламацията и уведомява Клиента за резултата в сроковете, предвидени в Закона за защита на потребителите.

1.6. Удовлетворяване на рекламацията

При основателна рекламация Клиентът има право да поиска привеждане на стоката в съответствие с договора, включително чрез:

• ремонт на стоката;
• замяна на стоката;
• пропорционално намаляване на цената;
• възстановяване на заплатената сума, когато са налице законови основания.
  
  

Начинът на удовлетворяване се определя съобразно приложимото законодателство и конкретния случай.

2. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ (ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР)

2.1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.

За упражняване на правото на отказ Клиентът следва да уведоми Продавача чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща или чрез друг предоставен канал за контакт.

2.2. Условия за връщане на стока

Стоката следва да бъде върната в срок до 14 дни от датата, на която Клиентът е уведомил Продавача за отказа си.

Върнатата стока следва да бъде в търговски вид, без следи от употреба, с ненарушена опаковка (когато е приложимо), както и с всички придружаващи елементи и документи, предоставени при покупката.

Клиентът носи отговорност за намаляване стойността на стоката, причинено от тестване или употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

2.3. Разходи по връщането

Разходите по връщането на стоката са за сметка на Клиента, освен ако не е уговорено друго или ако стоката е доставена в нарушение/несъответствие.

2.4. Възстановяване на суми

При упражнено право на отказ Продавачът възстановява на Клиента всички получени плащания за стоката, включително стандартните разходи за доставка (ако са начислени), в срок до 14 дни от датата на уведомлението за отказ.

Продавачът има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство от Клиента, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяването на сумата се извършва по същия начин на плащане, използван от Клиента, освен ако Клиентът не е изразил изрично желание за друг начин.

2.5. Изключения от правото на отказ

• Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само, при:
• стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно индивидуалните му изисквания;
• стоки, които поради своя характер могат да се влошат или имат кратък срок на годност;
• стоки, които са били разпечатани след доставка и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравословни причини (когато е приложимо);
• други случаи, изрично предвидени в Закона за защита на потребителите.
  
  

3. КОНТАКТИ

За рекламации, връщане на стоки и допълнителна информация Клиентите могат да се свържат с Продавача на:

Телефон: +359 887 060 444
E-mail: beng-beng.eu@abv.bg